Retour et échange d'articles

Quelle est notre politique pour les échanges et retours ?

L'activité de Dominator est soumise à la législation française. En vertu du code de protection des consommateurs et conformément à la réglementation de la vente à distance, les dispositions suivantes s'appliquent :

Echange sous garantie

  • Si le produit correspond aux conditions décrites dans sur la page Garantie, l'acheteur a le droit d'exiger la réparation de l'article ;
  • Au cas où la réparation ne peut être effectuée quelle que soit la raison, nous proposons de remplacer l'article par un produit identique ;
  • Si aucun produit similaire n'est disponible en stock, nous proposons au client le remboursement intégral, les frais de livraison n'étant pas remboursés ;
  • Si l'article nous est envoyé pour réparation, l'acheteur paie les frais de livraison jusqu'à nos entrepôts ;
  • Le produit réparé est envoyé à l'acheteur à nos frais.

Echange à la demande du client

  • Vous pouvez demander l'échange de tout article dans un délai de 28 jours à compter de la réception de votre commande ;
  • Dans ce cas, l'acheteur paie les frais de livraison jusqu'à nos entrepôts ;
  • Nous prenons à notre charge les frais de retour du produit au client, dans la limite d'un envoi par article. Toutes les fois suivantes ces frais seront à la charge de l'acheteur. Dans ce cas, l'acheteur sera informé des possibilités de régler ces frais supplémentaires.
  • Si vous voulez obtenir le même article dans une autre taille ou une couleur différente, ou si vous voulez un article différent, vous devez retourner l'article précédent, puis passer une nouvelle commande ;
  • Tous les articles retournés feront l'objet d'une inspection. Ils doivent être neufs, non utilisés et dans leur état initial ;
  • Dans le cas où l'article retourné n'est plus dans son état d'origine, nous conservons le droit de ne pas procéder au remboursement ou à l'échange.

Retour

  • Vous pouvez retourner tout article dans un délai de 28 jours à compter de la réception de votre commande, sans indication de raison ;
  • Dans ce cas, l'acheteur paie les frais de livraison jusqu'à nos entrepôts ;
  • Nous vous rembourserons le montant auquel vous avez acheté l'article, les frais de livraison n'étant pas remboursés ;
  • Tous les articles retournés feront l'objet d'une inspection. Ils doivent être neufs, non utilisés et dans leur état initial ;
  • Tout produit retourné qui serait incomplet, endommagé, usé ou sale ne sera pas repris et vous sera retourné.

Comment retourner votre sac ?

Vous pouvez retourner tout article dans un délai de 28 jours à compter de la réception de votre commande.

  • Tout d'abord, veuillez nous contacter pour signaler votre intention d'effectuer le retour. Si vous souhaitez, vous pouvez également nous communiquer la raison du retour. Cela nous permettra d'améliorer notre service ;
  • Nous vous communiquerons une adresse postale en France à laquelle il faudra envoyer votre article ;
  • Assurez-vous de faire figurer le numéro de votre commande et vos coordonnées. Ces informations sont indispensables pour procéder au remboursement ;
  • Assurez-vous d'avoir conservé une preuve d'envoi délivrée par votre bureau de poste. Il peut vous être demandé en cas de litige ;
  • Le retour peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés (hors samedis, dimanches et jours fériés) pour parvenir dans notre entrepôt en France ;
  • Nous vous enverrons un e-mail à la réception du produit et procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé pour passer la commande initiale. Le remboursement prend en général 1 jour ouvré une fois le colis reçu. Le remboursement pourra alors mettre jusqu’à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, dépendant de votre banque ou l’émetteur de votre carte ;
  • Dans le cas où l'article retourné n'est plus dans son état d'origine, nous conservons le droit de ne pas procéder au remboursement ou à l'échange.